Vous êtes en entretien de recrutement ? et tout se passe bien. Vous ne vous êtes pas perdu sur le chemin du bureau, vous avez eu une petite conversation amicale avec le responsable du recrutement et vous avez trouvé vos réponses aux questions qui vous sont posées.
Juste au moment où vous commencez à penser que vous pourriez décrocher le poste, vous entendez le recruteur dire : « Parlez-moi d'un moment où… »
Votre estomac tombe. Vous vous creusez la tête pour trouver quelque chose que vous pouvez utiliser comme exemple. Vous vous accrochez à quelques vagues souvenirs, et vous vous frayez finalement un chemin à travers une anecdote qui ne satisfait pas complètement votre interlocuteur.
Tout d'abord, rassurez-vous sur le fait que nous sommes tous passés par là. Il est difficile de répondre à ces types de questions d'entretien. Mais voici la bonne nouvelle : il existe une stratégie que vous pouvez utiliser pour trouver des réponses bien plus impressionnantes à ces questions redoutées : la méthode d'entretien STAR.
Qu'est-ce que la méthode d'entretien STAR ?
La technique d'entretien STAR offre un format simple que vous pouvez utiliser pour répondre aux questions d'entretien comportemental - ces questions qui vous demandent de fournir un exemple concret de la façon dont vous avez géré un certain type de situation au travail dans le passé.
Ne vous inquiétez pas, ces questions sont faciles à reconnaître. Elles ont souvent des ouvertures révélatrices comme :
- Racontez-moi un moment où…
- Qu'est-ce que vous faites quand…
- Avez-vous déjà…
- Donnez-moi un exemple de…
- Décrivez un…
Penser à un exemple approprié pour votre réponse n'est que le début. Ensuite, vous devez également partager les détails d'une manière convaincante et facile à comprendre, sans divaguer.
C'est exactement ce que la méthode d'entretien STAR vous permet de faire. « Cette méthode est utile, car elle fournit un cadre simple pour aider un candidat à raconter une histoire significative sur une expérience de travail antérieure », déclare Al Dea, fondateur de CareerSchooled et coach de carrière.
Décomposons ce cadre. STAR est un acronyme qui signifie :
- Situation : plantez le décor et donnez les détails nécessaires de votre exemple.
- Tâche : Décrivez quelle était votre responsabilité dans cette situation.
- Action : Expliquez exactement les mesures que vous avez prises pour y remédier.
- Résultat : Partagez les résultats obtenus par vos actions.
En utilisant ces quatre éléments pour façonner votre anecdote, il est beaucoup plus facile de partager une réponse ciblée, en fournissant au recruteur «un récit digeste mais convaincant de ce qu'a fait un candidat», explique Dea. « Ils peuvent suivre, mais également déterminer en fonction de la réponse dans quelle mesure ce candidat pourrait s'intégrer au poste. »
Répondre aux questions d'entretien avec la méthode STAR
Savoir ce que signifie l'acronyme n'est que la première étape - vous devez savoir comment l'utiliser. Suivez ce processus étape par étape pour donner les meilleures réponses aux entretiens STAR.
1. Trouvez un exemple approprié
La méthode d'entretien STAR ne vous sera d'aucune utilité si vous l'utilisez pour structurer une réponse à partir d'une anecdote totalement hors de propos. C'est pourquoi le point de départ crucial est de trouver un scénario approprié à partir de votre histoire professionnelle que vous pouvez développer.
Il n'y a aucun moyen pour vous de savoir à l'avance exactement ce que le recruteur vous demandera. Dans cet esprit, il est judicieux d'avoir quelques histoires et exemples prêts à l'emploi que vous pouvez modifier et adapter à différentes questions.
« Réfléchissez à quelques exemples de réussite particulière dans votre emploi précédent et réfléchissez à la manière de discuter de cette réussite à l'aide de la méthode STAR », explique Lydia Bowers, professionnelle des ressources humaines. Répétez cet exercice pour quelques types de questions.
Si vous avez du mal pendant votre entretien à trouver un exemple qui vous convient, n'ayez pas peur de demander à prendre une minute. "Je suis toujours impressionnée lorsqu'un candidat demande un moment pour réfléchir afin de pouvoir fournir une bonne réponse", déclare Emma Flowers, coach de carrière. « Ce n'est pas grave de prendre quelques secondes. »
2. Exposez la situation
Une fois votre anecdote sélectionnée, il est temps de planter le décor. Il est tentant d'inclure toutes sortes de détails inutiles, en particulier lorsque vos nerfs prennent le dessus. Mais si le recruteur vous demande de leur parler d'une fois où vous n'avez pas répondu aux attentes d'un client, par exemple, il n’a pas forcément besoin de connaître l'histoire de comment vous avez recruté le client trois ans plus tôt ou toute l'histoire du projet.
Votre objectif ici est de brosser un tableau clair de la situation dans laquelle vous vous trouviez et d'en souligner la complexité, de sorte que le résultat que vous abordez plus tard semble beaucoup plus profond. Gardez les choses concises et concentrez-vous sur ce qui est indéniablement pertinent pour votre histoire.
« La méthode STAR se veut simple », explique Flowers. « Parfois, les gens fournissent trop de détails et leurs réponses sont trop longues. Concentrez-vous sur une ou deux phrases pour chaque lettre de l'acronyme.
Par exemple, imaginez que le recruteur vient de dire : « Parlez-moi d'un moment où vous avez atteint un objectif que vous pensiez initialement hors de portée. »
Votre réponse pour expliquer la situation pourrait être : « Dans mon précédent poste en marketing digital, mon entreprise a pris la décision de se concentrer principalement sur le marketing par e-mail et cherchait à augmenter sa liste de diffusion de manière assez agressive. »
3. Mettez la tâche en avant
Vous racontez cette histoire pour une raison, parce que vous y avez participé en quelque sorte. C'est la partie de votre réponse lorsque vous faites comprendre au recruteur exactement où vous vous situez.
Cela peut facilement se confondre avec la partie « action » de la réponse. Cependant, cette partie est dédiée à donner les détails de vos responsabilités dans ce scénario particulier, ainsi que tout objectif qui vous a été fixé, avant de vous plonger dans ce que vous avez réellement fait.
Votre réponse pourrait être : « En tant que responsable du marketing par e-mail, mon objectif était d'augmenter notre liste de diffusion d'au moins 50 % en un trimestre seulement. »
4. Partagez comment vous avez agi
Maintenant que vous avez donné au recruteur une idée de votre rôle, il est temps d'expliquer ce que vous avez fait. Quelles mesures avez-vous prises pour atteindre cet objectif ou résoudre ce problème ?
Résistez à l'envie de donner une réponse vague ou passée sous silence comme : « Alors, j'ai travaillé dur dessus… » ou « J'ai fait des recherches… »
C'est votre chance de vraiment mettre en valeur votre contribution, et cela mérite quelques détails. Creusez profondément et assurez-vous de donner suffisamment d'informations sur ce que vous avez fait exactement. Avez-vous travaillé avec une certaine équipe? Utiliser un logiciel en particulier ? Établir un plan détaillé ? Ce sont les choses que votre interlocuteur veut savoir.
Votre réponse pourrait être : « J'ai commencé par parcourir nos anciens articles de blog et par ajouter des mises à jour de contenu qui incitaient aux inscriptions par e-mail, ce qui a immédiatement donné un coup de pouce à notre liste. Ensuite, j'ai travaillé avec le reste de l'équipe marketing pour planifier et héberger un webinaire qui nécessitait une adresse e-mail pour s'inscrire, ce qui a attiré davantage d'utilisateurs intéressés dans notre liste.
5. Donner le résultat
C'est le moment de briller et d'expliquer comment vous avez fait une différence positive. La partie finale de votre réponse doit partager les résultats de l'action que vous avez entreprise. Bien sûr, il vaut mieux que le résultat soit positif, sinon ce n'est pas une histoire que vous devriez raconter. Aucun recruteur ne sera ébloui par une réponse qui se termine par « Et puis je me suis fait virer ».
Cela signifie-t-il que vous ne pouvez pas raconter d'histoires sur des problèmes ou des défis que vous avez rencontrés ? Absolument pas. Mais, même si vous parlez d'une fois où vous avez échoué ou fait une erreur, assurez-vous de terminer sur une note positive en parlant de ce que vous avez appris ou des mesures que vous avez prises pour vous améliorer.
Bowers prévient que trop de candidats sautent cette dernière partie cruciale de leur réponse. "Ils ne disent pas clairement comment leur action a eu un impact - le résultat", dit-elle. « C'est la partie la plus importante de la réponse ! »
N'oubliez pas que les recruteurs ne se soucient pas seulement de ce que vous avez fait, ils veulent aussi savoir pourquoi votre rôle dans l’histoire est important. Assurez-vous donc de bien comprendre tous les résultats que vous avez obtenus et de les quantifier lorsque vous le pouvez. Les chiffres ont toujours un impact.
Votre réponse pourrait être : « À la suite de ces ajouts à notre stratégie marketing, j'ai pu augmenter notre liste d'abonnés de 25 000 abonnés à 40 000 abonnés en trois mois, ce qui a dépassé notre objectif de 20 %."
Le processus d'entretien STAR pour répondre aux questions d'entretien comportemental peut sembler un peu impressionnant au début. Mais cela deviendra une seconde nature avec un peu de pratique. Et ne vous y trompez pas, la pratique est définitivement quelque chose que vous devriez faire.
"Que ce soit dans une simulation d’entretien ou simplement pour pratiquer votre réponse dans le miroir, parlez de votre réponse de manière à ce qu'elle soit naturelle et confortable lorsque vous serez réellement en entretien d’embauche , explique Flowers.
Avec juste un peu de préparation et de stratégie, vous considérerez bientôt les questions d'entretien comportemental moins comme un fardeau et plus comme une opportunité de mettre l'accent sur vos excellentes qualifications.
Article inspiré de l’article The STAR Method: The Secret to Acing Your Next Job Interview par Kat Boogaard pour The Muse.